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            酒店預訂案例分析,酒店預訂案例分析范文

            大家好,今天小編關注到一個比較有意思的話題,就是關于酒店預訂案例分析的問題,于是小編就整理了5個相關介紹酒店預訂案例分析的解答,讓我們一起看看吧。

            酒店預訂員工作職責,著急,具體注意事項?

            接聽顧客預訂電話,然后確認他要住什么樣的房間,如果他對房間不是很清楚的話要你向他解釋說明,確認好后下訂單預訂房間,如果你是酒店的文員那就可以直接預訂就OK了,要是你是代理預訂的那么你以后還要和酒店確認客人是否到店,計算傭金情況,

            酒店預訂案例分析,酒店預訂案例分析范文

            工作職責:

            1 接聽咨詢電話/MSN/郵件,回答客戶的問題

            2 查詢相關酒店價格,提供最優惠的價格報給客戶

            3 根據客戶的要求準確、及時地預訂酒店

            4 協助辦理有關改期、取消預訂等事項

            5 對客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)盡量想辦法向酒店申請給以滿足

            6 及時通知財務核對賬目,收取相關費用。

            接聽顧客預訂電話,然后確認他要住什么樣的房間,如果他對房間不是很清楚的話要你向他解釋說明,確認好后下訂單預訂房間,如果你是酒店的文員那就可以直接預訂就OK了,要是你是代理預訂的那么你以后還要和酒店確認客人是否到店,計算傭金情況,工作職責:

            1接聽咨詢電話/MSN/郵件,回答客戶的問題2查詢相關酒店價格,提供最優惠的價格報給客戶3根據客戶的要求準確、及時地預訂酒店4協助辦理有關改期、取消預訂等事項5對客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)盡量想辦法向酒店申請給以滿足6及時通知財務核對賬目,收取相關費用。

            酒店預訂員是做什么的?

            1.對酒店內各項接待.會場布置.場景氣氛做好拍攝記錄服務跟進工作。

            2.向市場銷售經理提銷售拜訪概況報告,提交月銷售拜訪計劃。

            3.反饋信息,保持聯系及加強相關合作單位間合作。

            4.修改有關報價信函.合同.推銷文書及《備忘錄》。

            5.執行訂房業務,尤其是旅行社.訂房中介及代售異地房業務的預訂工作。

            6.聯系新聞媒體,宣傳酒店形象。

            7.策劃酒店內部各部門的推銷和宣傳活動等方案。

            8.預留廣告位置,審核宣傳品的內容,落實懸掛及拆除宣傳品等工作。

            1.受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預訂,將訂房資料錄入電腦系統

            2.處理銷售部或其他部門發來的預訂單

            3.檢查、合適當日及次日抵達酒店的預訂信息,做好預訂準備工作

            前廳如何配合銷售做好預訂工作,做到收益最大化?

            現部分酒店預訂部直接劃歸銷售部,有的還是歸在前廳部;這兩種模式下的前廳部如何配合銷售做好預訂工作呢? 以達到收益最大化,請大家共同探討,除做好運用收益管理方法做好房價預測,提高前臺員工銷售技巧,盡量使用保證類預訂,做好客房控制等這些飯店業較常用的方法外,有無新穎的觀點和方法,主要體現在收益管理上。

            什么是酒店預訂?

            用戶可以通過互聯網、電話、手機wap、智能手機客戶端等多種方式獲得酒店預訂服務,通過酒店預訂服務查詢、預訂滿意的酒店類型;所在商業街區、周圍建筑物、品牌、星級、價位、地址、房型、床型、房內配置、酒店公用設施、停車場、寬帶、早餐、開業時間、最近裝修時間和用戶評價等各類酒店相關信息并進行預訂。

            在酒店預訂中,為什么要收集客人的預訂來源?這對酒店經營管理有何意義?

            用腳丈量、用識解讀、用心感悟、用情表達,大家好,我是愛旅游的且行且說,很高興能夠回答您的問題。

            通過收集客人的預訂來源,能夠準確地掌握自己酒店各種房型的使用情況,以便隨時調整營銷策略。

            收集整理預定客人的詳細信息在旅游旺季入住高峰期尤為重要。我自己經營多年度假公寓,平時都會打開電腦瀏覽與自己合作的OTA平臺,整理各個預定客人的的詳細信息,查看他們的姓名、性別、預定時間、入住時長、入住房型、有無特殊要求等等。從中掌握自己公寓的各種房型的準確銷量,哪種房型銷量較好,已經預定出多少套,尚有多少閑置,如果閑置的房源較少,是否應該選擇選擇關房;哪種房型銷量一般,是否應該對上門的散客進行引導更換房型;針對銷量一般的房型應該制定怎樣的銷售策略等。

            通過收集客人的預訂來源,能夠精準的掌握入住客人的消費理念、消費水平,差異化的制定不同的消費體驗來滿足客人的需求。

            每一家OTA平臺的市場定位不同,他們的核心消費群體存在很大的差異,同一家酒店,OTA不同,平臺上疊加的服務內容不用展示的價格也存在差異。例如,攜程旗下有三個平臺:藝龍、攜程、去哪兒,藝龍主做高端客戶,需要精準化的服務支撐;攜程,主做大眾用戶,攜程的千差萬別的服務項目去迎合不同消費消費群體的多樣化需求;去哪兒,主要服務稍微低端的客戶,主要在價格上優勢顯著。所以,根據不同的預訂渠道,我們可以大體了解預訂人客戶的消費層次。

            通過收集客人的預訂來源,準確掌握各個OTA平臺和自己的合作的忠誠度。

            目前可以合作的OTA平臺很多,客戶資源及客戶質量也參差不齊,收集客人的預訂來源,通過進一步分析整理,逐步地了解各個OTA平臺對自己酒店的營銷推廣力度。從而對每個OTA 平臺進行甄別篩選,哪個平臺需要進一步加強,哪個平臺可以放棄。

            通過收集客人的預訂來源,才能做好收益管理,實現效益最大化。

            OTA不同,針對酒店收取的傭金也不相同,一般在10%~20%之間,收集客人的預訂來源,通過進一步分析整理,核算每個平臺給自己輸送的營業額是多少,需要自己支付給平臺的運營成本又是多少,特別是在銷售旺季要進行平衡,來實現自己營業收益的最大化。

            總之,收集客人的預訂來源是每位酒店經營者的基本功和必修課,很多的技巧需要我們去學習領會。以上即是我的經驗分享,希望對您有所幫助,如有不同見解,請先關注在留言區進一步探討。

            到此,以上就是小編對于酒店預訂案例分析的問題就介紹到這了,希望介紹關于酒店預訂案例分析的5點解答對大家有用。

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