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            酒店預(yù)訂員怎么樣,酒店預(yù)訂員怎么樣做

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            五星級酒店男服務(wù)員都干些什么?

            ⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

            酒店預(yù)訂員怎么樣,酒店預(yù)訂員怎么樣做

            ⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

            ⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);

            ⑷客人到店時,要主動向客人問好;

            ⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

            ⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

            ⑺與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

            ⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

            ⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

            ⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

            ⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號,并與房態(tài)核實(shí);

            ⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價問題;

            ⒀了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

            ⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

            ⒂認(rèn)真做好預(yù)訂工作;

            ⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);

            ⒄辦理外借物品手續(xù);

            ⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。 ⒈接待散客的工作規(guī)程:

            ⑴向客人微笑問好,詢問其是否已預(yù)訂;

            ⑵查訂房,核對有關(guān)細(xì)節(jié)(到達(dá)的人數(shù)、時間等);

            ⑶請客人出示身份證或護(hù)照;

            ⑷按客人要求分配房間;

            ⑸協(xié)助客人填寫出入住登記表,檢查登記卡并核對有關(guān)證件;

            ⑹確認(rèn)客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;

            ⑺飯店為磁卡鑰匙,應(yīng)制作房卡,然后將住房卡交于客人,并祝客人住得愉快。 ⒉接待團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)程:

            ⑴團(tuán)隊(duì)當(dāng)天未到前預(yù)排房間;

            ⑵團(tuán)隊(duì)抵店時,可由主管及有關(guān)人員迎接,可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況;

            ⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人;

            ⑷主管或有關(guān)人員,將客人送至電梯;

            ⑸客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人,問候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房;

            ⑹接待員要與陪同、領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)用房數(shù)有無變化;人數(shù)及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務(wù)的要求;離店安排;

            ⑺行李有時在團(tuán)隊(duì)抵店前到,有時在團(tuán)隊(duì)抵店后到,行李到店后,行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;

            ⑻接待員登記團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門; 預(yù)訂員 ⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

            ⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

            ⑶了解當(dāng)天及近期的房間情況,房間緊張期間,控制好房態(tài);

            ⑷了解當(dāng)天是否有VIP,如有應(yīng)知道房號,身份及抵、離時間,做好接待工作;

            ⑸整理前一天的客房預(yù)訂單及總臺返回的NO SHOW 進(jìn)行歸納;

            ⑹檢查核對電腦中第二天團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂;

            ⑺做好預(yù)訂單的資料記錄;

            ⑻完成好當(dāng)天預(yù)訂工作,未能完成的做好交班工作。

            前臺客房預(yù)訂的注意事項(xiàng)?

            預(yù)訂

            預(yù)計形式一般有電話預(yù)訂、到店預(yù)訂、朋友代訂、還有現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、群預(yù)訂、酒店領(lǐng)導(dǎo)代訂等。

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            不管任何形式的預(yù)訂,前臺操作人員都應(yīng)該馬上做好記錄,并錄入系統(tǒng),交接同事。

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            注意核對預(yù)訂房間的類型、房價、朝向、結(jié)賬方式、特殊要求等事項(xiàng)。臨期預(yù)訂必須進(jìn)行二次核對,需要的話要再次和預(yù)定人核實(shí)。

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            團(tuán)隊(duì)預(yù)訂一定要明確簽單負(fù)責(zé)人和結(jié)賬方式,一般情況下團(tuán)隊(duì)預(yù)訂不管團(tuán)員除房費(fèi)外的其它消費(fèi)。

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            VIP預(yù)訂和臨時安排的特殊預(yù)訂按照接待要求處理,特殊注明事項(xiàng)處理即可。

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            排房

            根據(jù)客人要求進(jìn)行排房。

            1.如采光好向陽的房間

            2.高樓層或低樓層的房間

            3.安靜的房間

            4. 靠近電梯的房間

            5. 觀湖或者海景房間

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            根據(jù)客人的抵達(dá)時間

            1、根據(jù)酒店預(yù)訂情況、賓客航班或者是火車抵達(dá)的時間進(jìn)行排房。

            2、客人告知的確切時間

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            根據(jù)來店客人的類型

            1、位置好的房間安排給高房價的客人和VIP客人

            2、位置一般的房間安排給對待房間無特殊要求的客人和長期的協(xié)議客戶

            3、團(tuán)隊(duì)房間原則上要相應(yīng)集中,方便管理及后續(xù)查房清理等工作。

            到此,以上就是小編對于酒店預(yù)訂員怎么樣的問題就介紹到這了,希望介紹關(guān)于酒店預(yù)訂員怎么樣的2點(diǎn)解答對大家有用。

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