大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于酒店預(yù)訂員怎么樣的問題，于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹酒店預(yù)訂員怎么樣的解答，讓我們一起看看吧。
五星級(jí)酒店男服務(wù)員都干些什么？
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；
⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；
⑷客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好；
⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；
⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
⑼做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；
⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；
⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；
⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題；
⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
⒂認(rèn)真做好預(yù)訂工作；
⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù)；
⒄辦理外借物品手續(xù)；
⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。 ⒈接待散客的工作規(guī)程：
⑴向客人微笑問好，詢問其是否已預(yù)訂；
⑵查訂房，核對(duì)有關(guān)細(xì)節(jié)（到達(dá)的人數(shù)、時(shí)間等）；
⑶請(qǐng)客人出示身份證或護(hù)照；
⑷按客人要求分配房間；
⑸協(xié)助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對(duì)有關(guān)證件；
⑹確認(rèn)客人的離店日期、房價(jià)、房間種類及付款方式；
⑺飯店為磁卡鑰匙，應(yīng)制作房卡，然后將住房卡交于客人，并?？腿俗〉糜淇臁?⒉接待團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)程：
⑴團(tuán)隊(duì)當(dāng)天未到前預(yù)排房間；
⑵團(tuán)隊(duì)抵店時(shí)，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況；
⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人；
⑷主管或有關(guān)人員，將客人送至電梯；
⑸客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人，問候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房；
⑹接待員要與陪同、領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)用房數(shù)有無變化；人數(shù)及客人姓名有無變化；用餐要求有無變化；對(duì)叫醒服務(wù)的要求；離店安排；
⑺行李有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店前到，有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房；
⑻接待員登記團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門； 預(yù)訂員 ⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；
⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
⑶了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張期間，控制好房態(tài)；
⑷了解當(dāng)天是否有VIP，如有應(yīng)知道房號(hào)，身份及抵、離時(shí)間，做好接待工作；
⑸整理前一天的客房預(yù)訂單及總臺(tái)返回的NO SHOW 進(jìn)行歸納；
⑹檢查核對(duì)電腦中第二天團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂；
⑺做好預(yù)訂單的資料記錄；
⑻完成好當(dāng)天預(yù)訂工作，未能完成的做好交班工作。
前臺(tái)客房預(yù)訂的注意事項(xiàng)？
預(yù)訂
預(yù)計(jì)形式一般有電話預(yù)訂、到店預(yù)訂、朋友代訂、還有現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、群預(yù)訂、酒店領(lǐng)導(dǎo)代訂等。
2
/8
不管任何形式的預(yù)訂，前臺(tái)操作人員都應(yīng)該馬上做好記錄，并錄入系統(tǒng)，交接同事。
3
/8
注意核對(duì)預(yù)訂房間的類型、房價(jià)、朝向、結(jié)賬方式、特殊要求等事項(xiàng)。臨期預(yù)訂必須進(jìn)行二次核對(duì)，需要的話要再次和預(yù)定人核實(shí)。
4
/8
團(tuán)隊(duì)預(yù)訂一定要明確簽單負(fù)責(zé)人和結(jié)賬方式，一般情況下團(tuán)隊(duì)預(yù)訂不管團(tuán)員除房費(fèi)外的其它消費(fèi)。
5
/8
VIP預(yù)訂和臨時(shí)安排的特殊預(yù)訂按照接待要求處理，特殊注明事項(xiàng)處理即可。
6
/8
排房
根據(jù)客人要求進(jìn)行排房。
1.如采光好向陽的房間
2.高樓層或低樓層的房間
3.安靜的房間
4. 靠近電梯的房間
5. 觀湖或者海景房間
7
/8
根據(jù)客人的抵達(dá)時(shí)間
1、根據(jù)酒店預(yù)訂情況、賓客航班或者是火車抵達(dá)的時(shí)間進(jìn)行排房。
2、客人告知的確切時(shí)間
8
/8
根據(jù)來店客人的類型
1、位置好的房間安排給高房價(jià)的客人和VIP客人
2、位置一般的房間安排給對(duì)待房間無特殊要求的客人和長期的協(xié)議客戶
3、團(tuán)隊(duì)房間原則上要相應(yīng)集中，方便管理及后續(xù)查房清理等工作。
到此，以上就是小編對(duì)于酒店預(yù)訂員怎么樣的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于酒店預(yù)訂員怎么樣的2點(diǎn)解答對(duì)大家有用。