大家好,今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題,就是關(guān)于酒店預(yù)訂員怎么樣的問題,于是小編就整理了2個相關(guān)介紹酒店預(yù)訂員怎么樣的解答,讓我們一起看看吧。
五星級酒店男服務(wù)員都干些什么?
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;
⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);
⑷客人到店時,要主動向客人問好;
⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
⑺與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號,并與房態(tài)核實(shí);
⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價問題;
⒀了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
⒂認(rèn)真做好預(yù)訂工作;
⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);
⒄辦理外借物品手續(xù);
⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。 ⒈接待散客的工作規(guī)程:
⑴向客人微笑問好,詢問其是否已預(yù)訂;
⑵查訂房,核對有關(guān)細(xì)節(jié)(到達(dá)的人數(shù)、時間等);
⑶請客人出示身份證或護(hù)照;
⑷按客人要求分配房間;
⑸協(xié)助客人填寫出入住登記表,檢查登記卡并核對有關(guān)證件;
⑹確認(rèn)客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;
⑺飯店為磁卡鑰匙,應(yīng)制作房卡,然后將住房卡交于客人,并祝客人住得愉快。 ⒉接待團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)程:
⑴團(tuán)隊(duì)當(dāng)天未到前預(yù)排房間;
⑵團(tuán)隊(duì)抵店時,可由主管及有關(guān)人員迎接,可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況;
⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人;
⑷主管或有關(guān)人員,將客人送至電梯;
⑸客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人,問候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房;
⑹接待員要與陪同、領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)用房數(shù)有無變化;人數(shù)及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務(wù)的要求;離店安排;
⑺行李有時在團(tuán)隊(duì)抵店前到,有時在團(tuán)隊(duì)抵店后到,行李到店后,行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;
⑻接待員登記團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門; 預(yù)訂員 ⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;
⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶了解當(dāng)天及近期的房間情況,房間緊張期間,控制好房態(tài);
⑷了解當(dāng)天是否有VIP,如有應(yīng)知道房號,身份及抵、離時間,做好接待工作;
⑸整理前一天的客房預(yù)訂單及總臺返回的NO SHOW 進(jìn)行歸納;
⑹檢查核對電腦中第二天團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂;
⑺做好預(yù)訂單的資料記錄;
⑻完成好當(dāng)天預(yù)訂工作,未能完成的做好交班工作。
前臺客房預(yù)訂的注意事項(xiàng)?
預(yù)訂
預(yù)計形式一般有電話預(yù)訂、到店預(yù)訂、朋友代訂、還有現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、群預(yù)訂、酒店領(lǐng)導(dǎo)代訂等。
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不管任何形式的預(yù)訂,前臺操作人員都應(yīng)該馬上做好記錄,并錄入系統(tǒng),交接同事。
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注意核對預(yù)訂房間的類型、房價、朝向、結(jié)賬方式、特殊要求等事項(xiàng)。臨期預(yù)訂必須進(jìn)行二次核對,需要的話要再次和預(yù)定人核實(shí)。
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團(tuán)隊(duì)預(yù)訂一定要明確簽單負(fù)責(zé)人和結(jié)賬方式,一般情況下團(tuán)隊(duì)預(yù)訂不管團(tuán)員除房費(fèi)外的其它消費(fèi)。
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VIP預(yù)訂和臨時安排的特殊預(yù)訂按照接待要求處理,特殊注明事項(xiàng)處理即可。
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排房
根據(jù)客人要求進(jìn)行排房。
1.如采光好向陽的房間
2.高樓層或低樓層的房間
3.安靜的房間
4. 靠近電梯的房間
5. 觀湖或者海景房間
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根據(jù)客人的抵達(dá)時間
1、根據(jù)酒店預(yù)訂情況、賓客航班或者是火車抵達(dá)的時間進(jìn)行排房。
2、客人告知的確切時間
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根據(jù)來店客人的類型
1、位置好的房間安排給高房價的客人和VIP客人
2、位置一般的房間安排給對待房間無特殊要求的客人和長期的協(xié)議客戶
3、團(tuán)隊(duì)房間原則上要相應(yīng)集中,方便管理及后續(xù)查房清理等工作。
到此,以上就是小編對于酒店預(yù)訂員怎么樣的問題就介紹到這了,希望介紹關(guān)于酒店預(yù)訂員怎么樣的2點(diǎn)解答對大家有用。