大家好,今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題,就是關(guān)于酒店電話預訂體驗的問題,于是小編就整理了5個相關(guān)介紹酒店電話預訂體驗的解答,讓我們一起看看吧。
旅館網(wǎng)上、電話預定有什么好處,和直接到酒店對比?
您好,網(wǎng)上預訂酒店是可以保證您到店后一定有房間的,且網(wǎng)上預訂的價格會比您到店預訂的價格優(yōu)惠,并且網(wǎng)上預訂還有返現(xiàn)的活動,您到店后在前臺預訂價格會較貴一些,且無法保證有您需要的房型。
酒店電話預定操作流程?
響鈴三聲之內(nèi)接電話,自報家門(比如:您好,這里是XX酒店)。
問清客人預定四要素:
1,抵店日期
2,所需房型(介紹房型要依價格從高到低)
3,所需客房數(shù)量
4,逗留天數(shù) 。
問清后查看有無符合客人所需的客房,如果有先禮貌問詢客人貴姓,告知客人客房門市價之后問其付款方式:刷卡還是付現(xiàn)或者掛賬。
一定要留下客人聯(lián)系方式,再告知客人酒店為其保留客房到什么時候,如客人超出保留期限未到,則會將其預定的客房賣個其他客人。
最后復述客人的訂房要求即可。
客服基本可分為人工客服和電子客服,其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務;視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務;語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。
網(wǎng)上預訂好了之后需要打電話給酒店前臺確認嗎?
我是旅游管理專業(yè)畢業(yè)的,而且從實習到現(xiàn)在做了一年多酒店工作,3星到5星都做過,一般來講星級越低,酒店規(guī)模越小處理預定越簡單,總體來講,預訂電話會打入總臺,由總臺服務人員負責接聽,部分酒店總臺工作由前臺負責,收到電話預定后會根據(jù)預定信息登記到酒店前臺系統(tǒng)里,國內(nèi)基本使用西軟或者Opera。
網(wǎng)絡(luò)訂單略有不同,常由銷售部門或者前廳預定部門人員進行接受及整理,但最終都會匯入酒店前臺操作系統(tǒng)。酒店越大,過程更復雜一些。
問電話預訂酒店要事先付款嗎?
目前電話預定有兩種:
在團購網(wǎng)站上預定,一般用美團、去哪等客戶端查找制定的酒店,詢問好價格,然后打電話過去詢問是否有房,如果有房,則需要提前購買好網(wǎng)上的團購券,購買成功,網(wǎng)站會將團購代碼發(fā)到手機上,按照規(guī)定時間去住宿即可;
直接打電話預定,這種是直接通過電話預定房間,和對方約定入住時間,這不需要提前付款,只需要到酒店之后付款即可。
別人用我手機號訂酒店怎么辦?
如果別人用你的手機號訂房間,也是可以辦理入住的,只要在前臺報你的手機號碼就可以查到預定信息。不過辦理入住還是需要入住本人的身份證信息,所以用你的手機號碼訂房間,對你來說是沒有太大影響的,酒店是以入住客人的身份信息為準。
到此,以上就是小編對于酒店電話預訂體驗的問題就介紹到這了,希望介紹關(guān)于酒店電話預訂體驗的5點解答對大家有用。